Aanijalki, Un dilogo abierto: la inclusin de personas con discapacidad visual en la comunidad del museo.

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    27-Jan-2015

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Este es el artculo que escribimos con para presentar en un Workshop en Limerick sobre nuevas tecnologas en museos. El artculo describe un caso de estudio con discapacitados visuales en el museo de arte de Helsinki.

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NIJLKI

NIJLKI

Un dilogo abierto: la inclusin de personas con discapacidad visual en la comunidad del museo.

Traductora: Nadia Ale. Residencia IES en Lenguas Vivas Juan Ramn Fernndez

Mariana Salgado y Arto Kellokoski

Media Lab University of Art and Design, Helsinki

msalgado@uiah.fi/ arto.kellokoski@uiah.fiResumen

El presente artculo describe el proyecto nijlki, keskustelun avaus (Rastros sonoros, un dilogo abierto), que se utiliza como estudio de caso para analizar de qu manera se enriquece la experiencia de concurrir a un museo cuando el visitante participa activamente en las exposiciones.

Mientras recorre una exposicin, el visitante tiene acceso al mensaje del museo. La experiencia es ms atractiva cuando el visitante va a una exposicin con un amigo que sabe del tema que se expone. La actividad se renueva por completo cuando alguien le comenta al visitante algo que relaciona su propia vida con la exposicin, empleando un lenguaje informal y agregando comentarios personales. La idea del proyecto es abrir ese dilogo a otros visitantes, quizs annimos, para intensificar la experiencia del usuario.

Esa idea toma forma mediante la creacin de una herramienta social para que los visitantes intercambien comentarios acerca de la experiencia de dirigirse a una exposicin y permanecer en ella; ese intercambio se realiza a travs de rastros sonoros que dejan los visitantes durante la muestra. Esos rastros permiten establecer un dilogo entre visitantes que no necesariamente estn presentes en la exposicin de manera simultnea.

Rastros sonoros es un servicio dirigido a personas con discapacidad visual y a su respectiva comunidad creado con el objetivo de intercambiar consejos sobre exposiciones. Es una herramienta para mejorar la accesibilidad y la experiencia en el mbito de los museos finlandeses. A su vez, es una plataforma para recolectar comentarios formulados colaborativamente en formato de audio, creado principalmente por las personas con discapacidad visual. De todas maneras, nuestro objetivo es permitir que todos los visitantes puedan or los rastros sonoros.

El visitante participa en la creacin de conocimiento en la exposicin y en su intercambio con futuros visitantes. Inspirados o motivados por la exposicin, los visitantes crean conceptos en la mente. Rastros sonoros es una herramienta que permite compartir estos pensamientos. Los visitantes y las piezas de la exposicin abrirn el dilogo que ya exista volvindolo audible.

Este servicio posee dos elementos principales: un asistente personal digital (Personal Digital Assistant, PDA), dispositivo que cuenta con una pantalla tctil texturada (que se utilizar dentro del museo) y un portal web (que se utilizar a distancia). La persona con discapacidad visual dejar rastros de audio utilizando el dispositivo PDA, el sitio web o ambos elementos. Toda la informacin dirigida a personas con discapacidad visual en las pginas web de museos se encuentra en el portal, adems de los rastros que se dejaron en el museo, relacionados con la exposicin en general.

Palabras clave: museo, inclusin, centrado en el usuario, personas con discapacidad visual, tecnologa adaptada a personas con discapacidades, herramienta social.

1. Introduccin

Como resultado de las observaciones que llevamos a cabo, encontramos que las personas con discapacidad visual estn interesadas en ir a museos y exposiciones en general, pero no cuentan con la informacin que necesitaran para poder disfrutar la visita. Esa informacin se relaciona con cuestiones de accesibilidad as como con oportunidades de disfrutar la exposicin. Las personas con discapacidad visual constituyen una comunidad excluida, una comunidad que no se tiene en cuenta por completo a la hora de disear exposiciones (por ejemplo, no existe una cartelera de comentarios en la que podran intercambiar opiniones acerca de las exposiciones).

Por otro lado, queramos conocer la manera en que las personas con este tipo de discapacidad visualizan y queramos acercar su mundo al de las personas videntes, proporcionando descripciones y comentarios. Por lo tanto, creamos una herramienta dirigida a las personas con discapacidad visual y a su respectiva comunidad (es decir amigos, familiares y compaeros de trabajo) para que intercambien consejos acerca de la experiencia en exposiciones.

De qu manera puede una persona que naci no vidente concebir la idea de figura? Creo que el movimiento del cuerpo, la sucesiva ubicacin de la mano en diferentes lugares, la sensacin ininterrumpida de un cuerpo que le pasa entre los dedos, todo eso le da la nocin de direccin (1)

Rastros sonoros es un proyecto que tiene como objetivo crear un servicio en museos finlandeses dirigido a las personas con discapacidad visual y su respectiva comunidad. La primera etapa del proyecto se realiza en colaboracin con el Ateneum Art Museum de la Finnish National Gallery, de Helsinki.

Rastros sonoros se emplear para compartir consejos acerca de la experiencia de dirigirse a una exposicin y permanecer en ella. El objetivo es motivar a las personas con discapacidad visual a que visiten museos, brindndoles una herramienta que les permita obtener informacin sobre espacios del museo y exposiciones que all se realizan y que contenga sus comentarios.

El proyecto Rastros sonoros consiste en la creacin de una plataforma para recolectar comentarios en formato de audio creados colaborativamente y relacionados con la exposicin que se lleva a cabo en el museo.

Este servicio posee dos elementos principales: un asistente personal digital (Personal Digital Assistant, PDA), dispositivo que cuenta con una pantalla tctil texturada (que se utilizar dentro del museo) y un portal web (que se utilizar a distancia). La persona con discapacidad visual dejar rastros en formato de audio utilizando un dispositivo PDA, el sitio web o ambos. Tambin puede tener acceso a comentarios de otros visitantes y de los especialistas del museo, a travs de los audfonos del dispositivo PDA.

Toda la informacin dirigida a personas con discapacidad visual en las pginas web de museos se encuentra en el portal, adems de los rastros que se dejaron en el museo relacionados con la exposicin en general y con cuestiones de accesibilidad.

Rastros sonoros es un sistema multiusuario con una interfaz simple que no exige capacitacin previa. Las personas que concurren al museo en grupo pueden grabar una parte de su conversacin y escuchar a la vez los rastros sonoros que dejaron otros visitantes.

2. Antecedentes

Esta iniciativa naci despus de coordinar una prueba de uso para mejorar el facsmil digital del mapa de Mxico de 1550, dentro del mbito del Museum of Cultures de Helsinki. Hubo comentarios muy interesantes acerca del mapa; algunos visitantes mexicanos hicieron comentarios relacionados con la ciudad y los lugares donde haban estado. Un especialista en el mapa se acerc para aportar varios detalles acerca de la historia del documento. Uno de los investigadores de nuestro equipo tambin agreg mucha informacin referida a la manera en que se tomaron las fotografas y el modo en que se conserva el mapa en el museo en Uppsala. Otros visitantes eran antroplogos y tenan otros puntos de vista. El mapa cobraba vida cuando uno los escuchaba, cuando escuchaba sus impresiones, historias y reacciones

Una exposicin es una oportunidad nica para recabar informacin acerca de las piezas, historias personales, dudas, chistes, recomendaciones, etctera. Por este motivo, los comentarios de los visitantes componen el contenido de Rastros sonoros.

3. Desarrollo

Al principio del desarrollo de este proyecto, decidimos hacer que la informacin sobre la exposicin fuera accesible en el museo y en forma remota (por ejemplo, desde el hogar o el lugar de trabajo). La idea que nos llev a tomar esa decisin fue que toda la informacin necesaria acerca de una exposicin estuviera disponible de antemano, puesto que los visitantes con discapacidad visual necesitan informacin sobre cuestiones de accesibilidad y sobre la experiencia de concurrir a un museo antes de realizar la visita. Cuando fuimos a un museo con una persona con discapacidad visual, la persona que nos acompa reconoci que no habra concurrido al museo que le propusimos porque no saba que el lugar ofreca la posibilidad de realizar tantas experiencias prcticas.

Para nosotros, era importante que todas las personas no videntes y con discapacidad visual tuvieran acceso a nijlki. Por este motivo, nunca realizamos experimentos con aplicaciones que emplean el sistema braille. De esta manera, las personas que acaban de perder la vista tambin pueden usar esta herramienta.

Si empleamos una metfora de una brjula, podemos visualizar las posibles direcciones en las que pudieron haber ido las diversas implementaciones que analizamos durante el proceso de definicin de este proyecto. Una cuestin fundamental es encontrar la manera de lograr que la informacin recabada sea de fcil acceso. Para definir este proyecto, hubo que pasar por varios perodos de prueba. El enfoque de diseo que adoptamos fue un enfoque centrado en el usuario y las metodologas empleadas fueron diversas.

Cuando estbamos considerando la posibilidad de instalar una computadora en un lugar aislado dentro de los museos, experimentamos con una pantalla tctil texturada para una terminal de escritorio. Las pruebas del prototipo se realizaron en el Media Lab, con la colaboracin de personas videntes que tenan los ojos tapados. El prototipo slo funcionaba si haba alguien detrs, moviendo las palancas y accionando los interruptores; en el caso de nuestro proyecto, respondiendo en la computadora al comportamiento de las personas que probaron el prototipo. Esta tcnica, denominada Mago de Oz, permiti probar un concepto de la interfaz antes de que el sistema estuviera funcionando por completo. (2)

Todos pudieron entender y usar el prototipo con facilidad. A pesar de que la prueba tuvo xito, cremos que la idea de crear un lugar aparte dentro del museo no era adecuada si nuestra intencin era propiciar la inclusin. Es ms, consideramos que, para nuestro concepto, es beneficioso contar con un dispositivo mvil que mejore la accesibilidad y permita reunir comentarios relacionados con piezas especficas.

Durante esta prueba, nos dimos cuenta de que el contenido era importante para quienes participaron en ella. El hecho de tener slo dos comentarios fue un poco frustrante.

Con el objetivo de aclarar nuestras metas, empleamos mtodos basados en escenarios. Los escenarios son historias, historias acerca de personas y sus actividades. Los escenarios se utilizan con gran frecuencia en el campo del diseo de software para lograr una comprensin compartida de lo que son las actividades, tareas y comportamientos del usuario. (3). En estos escenarios, describimos diversas situaciones de los visitantes y analizamos los puntos a favor y en contra de la herramienta.

El Ateneum Art Museum slo permite que sean las personas con discapacidad visual las que toquen algunas esculturas. Para crear el contenido de nuestro dispositivo PDA, concurrimos al museo con personas con discapacidad visual y un gua. Las descripciones que aportaron las personas con discapacidad visual para crear el contenido del prototipo son sorprendentemente visuales.

En el caso de estas esculturas del Ateneum Art Museum, las personas videntes pueden disfrutar de los rastros sonoros que dejaron las personas con discapacidad visual luego de haberlas tocado.

En esta etapa del proyecto, y con el objetivo de organizar la informacin, decidimos confeccionar una lnea de tiempo que combina, en orden cronolgico, comentarios relacionados con el edificio, la exposicin y las piezas que all se muestran. Esos comentarios incluyen tanto los de los visitantes como los de los guas del museo, en forma alternada.

El objetivo es crear una herramienta centrada en el usuario y que represente un ejemplo tanto de la tecnologa adaptada a personas con discapacidades como del diseo universal. El concepto de diseo universal consiste en disear productos que pueda utilizar para cualquier persona, incluso las personas con discapacidades. Cuando se aplica el diseo universal, se plantea como meta aumentar la usabilidad del producto y lograr que resulte adecuado para las personas con discapacidades. (4)

La siguiente etapa consiste en probar la aplicacin de demostracin del PDA en el Ateneum Art Museum y el portal web. Las pruebas incluirn entrevistas en profundidad o semi estructuradas y observacin conductual en personas con discapacidad visual. Las entrevistas se realizarn en el Ateneum Art Museum y en los hogares de las personas al momento de evaluar el portal web.

4. Contenido

Las personas con discapacidad visual sern coautores, junto con los especialistas que trabajan en los museos, del contenido tanto del dispositivo PDA como del portal web; con ese objetivo, dejarn pistas de audio durante la visita. El contenido de esos aportes est relacionado con la exposicin, el edificio o cuestiones de accesibilidad. Las pistas se podran adjuntar a una determinada obra, a un determinado espacio o a toda la exposicin. Eso significa que se podr acceder a los comentarios desde determinados lugares y que esos comentarios harn referencia a ellos. En el caso del dilogo a distancia, el tratamiento de esos comentarios es igual al de los que se formulan en la exposicin: sirve de enlace entre el comentario y la pieza a la que se refiere.

El contenido de Rastros sonoros se divide en dos:

a) CONTENIDO PARA COMPARTIR: todo aquello relacionado con la experiencia de estar en un museo que las personas quieren compartir porque consideran que es bueno que los oigan y dejar comentarios.

b) CONTENIDO RELATIVO A LA ORIENTACIN: todo aquello relacionado con el lugar, el edificio del museo y la accesibilidad. Incluye detalles que las personas con discapacidad visual necesitan para poder guiarse y orientarse dentro del lugar y mientras se dirigen al museo.

En el Ateneum Art Museum, Rastros sonoros permite realizar las siguientes actividades: a) escuchar y grabar indicaciones para encontrar una escultura en particular, los baos o el guardarropas, b) escuchar y grabar comentarios relacionados con las esculturas, el edificio o la exposicin en general.

Rastros sonoros emplea el habla porque el objetivo es presentar el artefacto como un elemento natural para las personas con discapacidad visual, como es el caso de la computacin ubicua, que tiene como objetivo lograr que la tecnologa sea invisible para el usuario. Adems, el habla es imprescindible para permitir que los discapacitados puedan utilizar los sistemas y, por lo tanto, tambin es importante para el Diseo Universal. (4).

Para elegir el dispositivo adecuado para el museo, se exploraron diferentes posibilidades tcnicas, en particular, celulares y dispositivos PDA. Llegamos a la conclusin de que un dispositivo PDA es la solucin apropiada. El prototipo actual emplea el procesador Hewlett-Packard iPAQ h5450.

La funcionalidad tcnica del dispositivo comprende elementos del lado del cliente y del lado del servidor. El lado del servidor consta de una base de datos y hardware y software de servidor. El lado del cliente consta de un dispositivo PDA y el software cliente dentro del dispositivo. El software cliente contiene las interfaces y el soporte de hardware necesarios para utilizar el servicio y para comunicarse con el servidor. La lnea principal de comunicacin ser una red de rea local (LAN) inalmbrica. El posicionamiento y reconocimiento del usuario se llevar a cabo mediante tecnologa Bluetooth. Es imprescindible que haya un sensor Bluetooth en cada pieza o sala de la exposicin, para que cada rea del museo se pueda reconocer como un espacio independiente y mediante el dispositivo PDA del visitante (posicionamiento).

La demostracin del producto se realizar utilizando un servidor Apache, el programa MySQL, programacin PHP (del lado del servidor) y una aplicacin Flash simple, del lado del cliente.

5. Dilogos

Los rastros permiten establecer un dilogo entre visitantes que no necesariamente estn presentes en la exposicin de manera simultnea. Ese dilogo es un intercambio de ideas entre visitantes actuales, que ya estuvieron y que vendrn. Los visitantes futuros se enteran de la existencia de Rastros sonoros e incluso ingresan preguntas antes de su visita. Los visitantes actuales dejan comentarios durante la visita. Los visitantes que ya estuvieron en la exposicin pueden recordar algo y agregarlo despus, y tambin pueden consultar la informacin que se agreg posteriormente. Un visitante tiene la posibilidad de escuchar el comentario que dej su amigo, que ya estuvo en la exposicin, o de escuchar comentarios annimos. Rastros sonoros brinda informacin acerca de las muestras, informacin que no proviene del mbito periodstico o especializado.

Al mismo tiempo, los visitantes y las obras que se exponen en la muestra abren el dilogo que ya exista volvindolo audible. Inspirados o motivados por la exposicin, los visitantes crean conceptos en la mente. Este es el motivo por el cual Rastros sonoros es una herramienta social que contempla la necesidad humana de comentar, criticar y recomendar.

Rastros sonoros facilita la comunicacin entre el museo como institucin y los visitantes. Muchos museos estn en busca de una manera de acercarse al pblico ms focalizada en el visitante. (5).

La institucin del museo enva un determinado mensaje a travs de Rastros sonoros. Los visitantes pueden responder dejando un comentario para el museo. El mensaje de la institucin (el mensaje de un especialista, expresado con lenguaje formal y voz montona) se complementa con el mensaje que proviene de los visitantes. Una vez que se implemente Rastros sonoros, los visitantes y la institucin del museo generarn una comprensin de sus respectivos roles.

Ya que Rastros sonoros permite el dilogo entre visitantes que no necesariamente estn presentes en el museo de manera simultnea, las personas con discapacidad visual, que suelen tener dificultad para advertir que se cruzaron con alguien de casualidad en un lugar pblico, podran encontrarse dentro del museo o en el portal web.

Mientras analizaban un estudio de caso acerca del proceso de diseo de una gua para museos de ambiente inteligente, Wakkary y Evernden vieron la oportunidad de darle forma al conocimiento de carcter cientfico de los especialistas del museo as como tambin a la informacin de carcter ms informal vinculada con las piezas. Queran captar la exposicin de conocimiento especializado, informal pero a la vez atractivo, para beneficiar a los investigadores del museo. (6)

La diferencia es que Rastros sonoros incluye a todos los dems visitantes, no slo a los investigadores. Se puede comparar con Wikipedia, porque el contenido es abierto, y todos los usuarios lo pueden modificar, pero el contenido de Rastros sonoros est relacionado con las exposiciones, los lugares fsicos y las obras que se exponen en las muestras. Los objetos mismos, la exposicin y el edificio, al estar presentes en un determinado lugar, influyen en los comentarios del visitante.

Junto con Ciolfi y Brannon, creemos que comprender los conceptos de espacio y lugar puede ser provechoso a la hora de encarar un proyecto acerca de espacios fsicos enriquecidos gracias al uso de la tecnologa. Los lugares les ofrecen a los visitantes pistas culturales, estructurales y sociales que determinan sus acciones. (7). Es probable que nuestra experiencia en el Ateneum Art Museum, un edificio histrico, de renombre, donde se expone una coleccin de obras de arte que abarca desde la dcada de 1570 hasta la de 1960, se diferencie de la experiencia de disear para otros museos que participen del proyecto. El anlisis de esa diferencia es uno de nuestros temas de investigacin en el proyecto Rastros Sonoros.

Segn Wakkary y Evernden, qued claro que una vez que se estableca una conexin entre las piezas y los visitantes a travs de esos comentarios, la forma de comprenderlas se conectaba muy profundamente con todos los aspectos de la ecologa del museo. Para ellos, los comentarios provenientes de los investigadores del museo surgieron en forma de narraciones que abarcaban actividades relacionadas con la pieza, la conservacin, el almacenamiento, las tecnologas de investigacin y de exposicin, el significado y los valores asociados a las piezas; toda la informacin estaba ubicada en contextos especficos de tiempo y lugar. (6)

6. Conclusiones

Existe la necesidad de cambiar las experiencias en museos y convertirlas en situaciones ms participativas, a travs de la inclusin de los comentarios de las personas en la exposicin. Los visitantes participan creando conocimiento dentro de la exposicin e intercambindolo con futuros visitantes. Creemos que de esta manera la visita se torna ms dinmica, comunicativa e interesante.

Las respuestas que recolectamos en las entrevistas que realizamos en los museos mientras elaborbamos el contenido junto con las personas con discapacidad visual y en las instancias de prueba, son alentadoras.

Rastros sonoros es un proyecto que est en sus primeras etapas, pero creemos que, en el futuro, podr ejercer una influencia positiva en la experiencia de los visitantes.

Abrir el dilogo a las personas con discapacidad visual es una buena forma de hacer que las exposiciones sean ms inclusivas y atractivas mediante el intercambio de opiniones acerca de la visita. A lo largo del camino que recorrimos para realizar este proyecto, comprendimos la necesidad de los museos de comunicarse con la comunidad que integran las personas con discapacidad visual y la necesidad de estas personas de conseguir informacin acerca de los museos.

Silvia y Victor Margolin destacan que el objetivo ms importante del diseo social es satisfacer las necesidades humanas. Rastros sonoros intenta mejorar la calidad de vida, focalizndose en una poblacin especfica y vulnerable, y por lo tanto se lo puede inscribir dentro del diseo social. (7).

El principal interrogante en Rastros sonoros es determinar en qu medida los comentarios que dejan los visitantes modifican la experiencia de estar en un museo y mejoran la accesibilidad, y de qu manera se puede generar una cantidad razonable de informacin para ser usada a distancia.

Otros temas importantes son los siguientes:

En qu medida estos comentarios pueden mejorar el aprendizaje de los visitantes aprenden acerca de la exposicin? En qu medida Rastros sonoros genera valor educativo agregado a la exposicin? De qu manera el museo puede recabar informacin acerca del tema de la exposicin utilizando Rastros sonoros?

De qu manera influye Rastros sonoros en los intercambios entre visitantes en el contexto de una visita al museo? Por ejemplo: se organizar el dilogo entre los visitantes en torno a la actividad auditiva o viceversa?

De qu modo evaluar, clasificar y, tal vez, seleccionar el contenido que dejan los visitantes en las exposiciones?

En caso de extender este servicio a todos los visitantes, cmo se puede adaptar la edicin del material reunido a las prcticas y los procesos de los museos?

Qu tan eficaz es Rastros sonoros para recabar comentarios de los visitantes?

Agradecimientos

nijlki (Rastros sonoros) es un proyecto qu todava se est llevando a cabo, en el contexto del 2 Seminario de Diseo Dinmico y Visual (Dynamic Visual Design Seminar II) en el Media Lab de la University of Art and Design de Helsinki. Hay cuatro alumnos trabajando en este proyecto: Arto Kellokoski, Anna Salmi, Timo Londen y Mariana Salgado. El Seminario de Diseo Dinmico y Visual estuvo a cargo de la profesora Lily Daz-Kommonen y de su profesor adjunto Samu Mielonen.

Agradecemos el aporte y la colaboracin de Erica Othman y Satu Itkonen del Ateneum Art Museum, de todos los que participaron en nuestras visitas a los museos y del personal del Media Lab de Helsinki.

Referencias

(1)Diderot, D., Lettre sur les aveugles lusage de ceux qui voient. (Carta sobre los ciegos para uso de los que ven), Gallimard, Espaa, 1951.

(2)Diamond Bullet (2002-2004) Sitio web: Usability First.

http://www.usabilityfirst.com/glossary/main.cgi?function=display_term&term_id=105 [Fecha de consulta: mayo de 2005]

(3)Carroll, J., Five Reasons for Scenario-Based Design. Publicado en la Sociedad de Computacin IEEE Computer Society. (Actas de la 32 Conferencia Internacional sobre Ciencias Informticas en Maui, Hawaii. Enero de 1999)

(4)Evett, L. and Tan,Y.K., Talk your way round-a speech interface to a virtual museum. Publicado en Disability and Rehabilitation, Taylor and Francis LTD, UK, 2002.

(5) Taxn, G., Introducing Participatory Design in Museums. (Actas de la Conferencia sobre Diseo Participativo, Toronto, Canada, 2004). Copyright 2004 ACM.

(6) Wakkary, R. and Evernden, D., Museum as Ecology: A Case Study Analysis of an Ambient Intelligent Museum Guide. Ttulo secundario: Museums and the Web 2005: Proceedings. Editado por J. Trant y D. Bearman. Toronto. Archives and Museum Informatics.

http://archimuse.com/mw2005/papers/wakkary/wakkary.html [Fecha de consulta: mayo de 2005]

(7)Ciolfi, L. and Bannon, L.J. (2004), Understanding place for enhancing the design of interactive environments. Publicado en el informe tcnico del centro de diseo de interaccin UL Interaction Design Center (Universidad de Limerick). 11-05-04

(8)Margolin, S. and Margolin, V. (2005), Social Design, Prospects for a New Paradigm. Publicado en el comunicado de prensa sobre la Conferencia Abierta en la Universidad de Arte y Diseo de Helsinki.

Mariana Salgado realiz la traduccin del francs al ingls.

Ateneum Art Museum; http://www.ateneum.fi/

Wikipedia: http://www.wikipedia.org/

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