Social Media y Turismo - edu.xunta.gal ?· Badoo Myspace Instagram Flickr Hi5 Pinterest Foursquare Tumblr…

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    01-Jul-2018

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  • Social Media

    y Turismo

    Rubn Bastn [@rubenbaston] CMO, Social Media & SEO Director de Elogia

  • HABLEMOS DE DINERO

  • Todo Internet es

    ya social

  • EJEMPLO DE PROYECTO

    SOCIAL

  • CONTEXTO

  • EN CONCRETO EN SOCIAL

    MEDIA

  • 45 millones

    de habitantes

    32 millones

    de internautas

    18 millones

    en Facebook

    15 millones

    en Tuenti

    6 millones

    en Twitter

    400 mil

    bloggers

    Social Media en Espaa

    http://www.flickr.com/photos/akc77/3370167184/

  • Colaboracin

    Democratizacin

    Comunicacin bottom-up

    Meritocracia

    Beta perpetuo

    Transparencia

    Claves

  • A la gente le gusta la gente

    http://www.flickr.com/photos/milivoj/2166043959/

  • SOLOMO

    Vinculacin a amigos

    Poder de recomendacin Social

    Bsquedas geolocalizadas

    Pequeos negocios con acceso a grandes plataformas

    Local

    Cualquier momento, cualquier lugar

    Personal e intransferible Mvil

  • PRINCIPALES

    REDES Y SU USO

    http://www.flickr.com/photos/franganillo/3678747186/

  • Penetracin de redes sociales

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    Utilizan

    redes sociales

    2011

    2010

    2009

    7%

    37

    %

    2012

    5%

  • Uso de las redes sociales

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    Fines profesionales

    Contactar servicio de atencin al

    cliente Revisar actividad contactos

    Colgar contenido

    Seguir marca

    Participar concursos

    Comentar actualidad

    Comentar publicidad

    Enviar mensajes

    Conocer gente

    Chatear Jugar online

    Hablar de productos

    Comprar/ vender productos

    Comprar productos de marcas

    Crear eventos

    Compartir listas de msica

    Ver vdeos/ msica

  • Notoriedad espontnea

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    99%

    87%

    65%

    20%

    15%

    13%

    12%

    10%

    8%

    7%

    2%

    1%

    25%

    99%

    65%

    65%

    11%

    5%

    10%

    9%

    10%

    7%

    2%

    96%

    50%

    62%

    12%

    14%

    15%

    15%

    3%

    87%

    62%

    14%

    17%

    23%

    10%

    Facebook

    Twitter

    Tuenti

    Linkedin

    Google+

    Badoo

    Myspace

    Hi5

    MSN

    Youtube

    Instagram

    Pinterest

    Otros

  • Notoriedad sugerida

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    99%

    95%

    88%

    83%

    67%

    62%

    56%

    47%

    34%

    32%

    31%

    11%

    11%

    7%

    99%

    88%

    84%

    83%

    45%

    64%

    48%

    30%

    33%

    28%

    98%

    78%

    85%

    86%

    69%

    46%

    11%

    44%

    97%

    42%

    84%

    78%

    76%

    7%

    57%

    Facebook

    Twitter

    Youtube

    Tuenti

    Google+

    Myspace

    Badoo

    Linkedin

    Hi5

    Flickr

    Instagram

    Tumblr

    Pinterest

    Foursquare

  • Redes utilizadas

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    2011

    2010

    2,9 redes

    1,7 redes

    Promedio de

    redes visitadas

    70%

    96%

    64%

    46%

    35%

    29%

    18%

    12%

    9%

    8%

    6%

    4%

    4%

    2%

    2%

    95%

    57%

    34%

    39%

    20%

    12%

    12%

    11%

    8%

    5%

    1%

    1%

    89%

    60%

    18%

    44%

    5%

    15%

    8%

    10%

    Facebook

    Youtube

    Twitter

    Tuenti

    Google+

    Linkedin

    Badoo

    Myspace

    Instagram

    Flickr

    Hi5

    Pinterest

    Foursquare

    Tumblr

    2012 2,6 redes

    -

    10%

  • Frecuencia de uso vs horas de

    uso

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    0

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    0 5 10 15 20 25 30 35

    Horas a la

    semana

    Visitas al mes El tamao de los logos de las redes se

    corresponde con el % de penetracin de cada

    una de ellas.

  • Valoracin de las redes

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    8,3

    8,0

    7,5

    7,5

    7,4

    7,4

    7,3

    7,2

    6,5

    6,5

    6,4

    5,9

    5,9

    5,0

    7,8

    7,5

    7,1

    7,1

    6,8

    7,2

    6,0

    6,4

    6,7

    6,1

    6,3

    5,5

    7,8

    7,5

    6,2

    7,3

    7,3

    6,3

    5,6

    6,1

    Youtube

    Facebook

    Tumblr

    Instagram

    Google+

    Pinterest

    Twitter

    Flickr

    Foursquare

    LinkedIn

    Tuenti

    Myspace

    Badoo

    Hi5

  • Por qu siguen a marcas?

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    64%

    36%

    23%

    17%

    17%

    13%

    9%

    5%

    1%

    Porque me gusta la marca y quera mantenerme informado/a

    Porque era necesario para participar en un concurso

    Porque vi que un amigo/conocido la segua

    Porque me apareci publicidad en las redes y decid seguirla

    Para conocer como funciona la marca

    Para comprar

    Para buscar trabajo

    Porque tena una queja con la marca

    Otros

  • Por qu se mantienen?

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    55%

    48%

    28%

    16%

    16%

    11%

    11%

    7%

    2%

    Porque publican ofertas y promociones que son interesantes

    Porque publican contenido de mi inters

    Porque publican actualizaciones de nuevos productis

    Para conocer ms acerca de la compaa/ marca

    Porque me divierten

    Me gusta mostrar pblicamente mi cercana con esa marca

    Para interactuar con la marca

    Por su servicio de atencin al cliente

    Otros

  • Han comprado va redes

    sociales?

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    S; 14%

    No; 87%

    74%

    9%

    6%

    5%

    5%

    2%

    2%

    1%

    Facebook

    Youtube

    Tuenti

    Google+

    Twitter

    LinkedIn

    Badoo

    Myspace

    7% 23%

    62%

    3% 6%

    Muy buena

    Buena Normal Mala Muy mala

    En qu red?

    Cmo fue tu

    experiencia?

  • Por qu no?

    IV Estudio IAB Spain sobre Redes Sociales (Enero 2013)

    57%

    29%

    24%

    22%

    4%

    No saba que se poda comprar en redes

    sociales

    No he encontrado un producto/servicio

    atractivo

    No me da confianza comprar en redes

    sociales

    No es el lugar para comprar

    La red social no comprara a travs de

    Internet

  • ESPACIOS SOCIALES

  • 1. Foros y portales

    colaborativos

  • Foros

  • Perfil de usuario

    Contacto pblico y privado

    Normas claras

    Figura del moderador

  • Alto potencial de posicionamiento

  • Muy vivos y tiles

    Importantes para

    reputacin online y

    dudas de usuarios

  • Cmo participar

    Transparencia

    Clara identificacin como marca (no

    fake): nombre de marca o de persona

    que se identifica como profesional de

    la marca

    Ideal: Participacin previa, cotidiana

    (sin inters concreto en cada mensaje)

    Conoce antes el portal, sus normas,

    sus lderes

    Lograr la connivencia del administrador

  • Portales colaborativos

  • Mename

    Usuarios registrados envan

    historias que los dems

    usuarios del sitio pueden

    votar, promoviendo las ms

    votadas a la pgina principal

    Participacin colectiva

    Kharma

  • Caso Rincn del Vago,

    donde la marca entra

    a corregir la info.

  • Wikipedia

    Potencial de posicionamiento

    Control de reputacin

  • Rasgos de estilo

    Wikipedia es una enciclopedia

    Wikipedia debe tener un tono neutral

    Wikipedia tiene contenido libre

    Wikipedia tiene un cdigo de conducta

    Wikipedia no tiene normas firmes

    Cuando los editores estn en desacuerdo,

    hay procedimientos para superar las

    disputas.

    La Comunidad de Wikipedia tiene la ltima

    palabra.

    La Comunidad es: gente que tiene una

    historia de buenas contribuciones y que han

    participado en el debate

  • Tripadvisor

    Caso Residencia Cadaqus

  • Qu hacer en portales colaborativos

    Escuchar/aprender

    Corregir informacin errnea

    (forma privada o pblica)

    Dinamizar la presencia de la

    marca

    Construir imagen

  • 2. Blogging

  • Qu buscamos: Advocacy

    Contenido neutro o favorable

    Word of mouth

    Viralidad

    Embajadores de marca

  • Consideraciones

    A la mayora de los bloggers les gusta

    sentirse importantes.

    La gente recibe muchos emails al da.

    Algunos bloggers, no todos, mantienen

    una coherencia al publicar y slo

    escriben sobre ciertos temas.

    Cualquier cosa que se parezca a un

    spam ser rechazada.

    El blogger pasa a ser cliente

  • Blogging corporativo

  • Por qu

    Posicionamiento natural

    Mejora en la comunicacin de la empresa

    Total transparencia de cara a clientes,

    proveedores, periodistas y cualquier

    persona relacionada con tu empresa

    Capacidad para hacer autocrtica

    Poder interactuar y charlar con el

    ciudadano

    Informacin veraz

    Respuesta inmediata

    Control sobre contenido

    Sencillo

    Sindicable

    Enlazable

  • Elementos bsicos de un post

    Titulo de post (no teaser)

    URL

    Fecha de publicacin

    Imgenes (title/alt text)

    Enlaces internos

    Enlaces a fuentes

    Comentarios

    Tags

    Elementos de difusin

    Categorizacin

    Post vinculados

    Posts anteriores/posteriores

  • 3. Redes sociales

    generalistas: Facebook,

    Tuenti, Google+ et alter

  • Tipos de presencia

  • Perfil de usuario

    El perfil de

    usuario es para

    personas

    Tiene amigos

    Permite

    intercambiar

    mensajes

    privados y

    chatear

    Permite acceder

    a gustos y datos

    personales

  • Grupos

  • Pginas oficiales

  • Pgina de comunidad

  • Vanity URL

    http://www.facebook.com/username

  • 3.1 Slo se puede

    administrar una

    promocin mediante una

    aplicacin de la

    plataforma de

    Facebook

    De hecho queda

    explcitamente prohibido

    que sea condicin para

    entrar en la promocin

    que el usuario deba

    proveer contenido en

    Desarrollo de la promocin Y aplicaciones.Por qu?

  • Aplicaciones: Intelligence

  • Aplicaciones: Loyalty

  • Aplicaciones: Leads

  • Aplicaciones: Engagement

  • Aplicaciones: Branding

  • Aplicaciones: Leads

  • Aplicaciones: Reach

  • Aplicaciones: Social games

  • Aplicaciones: Social Games

  • Aplicaciones: Integracin con otras

    redes

  • Desarrollo de la promocin Ventajas de las aplicaciones

  • Necesidad de usar aplicaciones

    Anlisis de la participacin

  • Tuenti

  • Datos Ms de 14 millones

    de usuarios

    10 millones de

    usuarios

    activos/mes

    (Comscore)

    6 millones via

    Mobile apps

    700 Millones de

    pginas vistas/mes

    100 minutos/da de

    media

    Tuenti, Abril 2012

  • Diferenciacin

    Estricta poltica de privacidad

    Chat

    Multiplataforma

  • Caractersticas

    Lnea negocio Tuenti Mvil

    Ahora abierto (no por invitacin)

    Ahora multiidioma

  • Tipos de presencia

  • Perfil

  • Pgina oficial

  • Pgina premium Permite Rich Media

    Vinculada a campaa de

    publicidad para tener

    visibilidad

    URL visitable desde fuera

    de Tuenti

    Estadsticas

    Moderacin de

    contenidos

    Primeras en buscadores

    Lo que se publica llega al

    muro

  • Juegos y aplicaciones

  • Google Plus

  • Datos Ms de 400

    millones de

    usuarios

    (Worldwide)

    25% de usuarios

    activos

    3,3 minutos/mes de

    permanencia de

    media

    Google Plus, Septiembre 2012

  • Diferenciacin

    Privacidad muy intuitiva

    Crculos

    Hangouts

    +1 (SEO)

  • Caractersticas

    Llega tarde

    Pierde usuarios activos

    API muy limitada

  • Tipos de presencia

  • Perfil personal

  • Pgina

  • Hangouts

  • et alter

  • En decadencia

  • Myspace

  • Orkut

    Lleg a ser

    mayoritario en

    Brasil e India

    Google

  • Hi5

    Centroamrica y

    Sudamrica

    (menos Brasil).

    Portugal,

    Mongolia,

    Rumana

    Adelant a

    Myspace al

    ofrecer versin

    en espaol y

    portugus antes

  • Bebo

    Origen ingls

    Fue innovador en

    materia de aportar

    posibilidades de

    subir fotos y vdeos

    Pronto fue copiada

    y superada por

    Facebook

  • Cabozo

    Red social

    gallega

  • 4. Plataformas de

    microblogging: Twitter et alter

  • Twitter

  • Diccionario de Twitter

    Hashtag: palabra precedida de almohadilla. Es una palabra

    clave que sirve para definir temas o eventos. Ej: #aje12,

    #empleo

    Trending topic: palabras, frases o hashtags ms repetidos

    en Twitter. Estn destacados en la web

    DM: Mensaje directo, privado, solo lo lee el destinatario.

    @user: mencin. Al escribir @usuario al mencionado le

    aparecer destacado en Menciones

    #FF: Follow Friday: hashtag bajo el que se recomiendan

    usuarios a los que seguir

    Tweet: cada una de las publicaciones de emitimos

    Follower: usuario que nos sigue, que recibe nuestras

    actualizaciones

    Following: usuario al que seguimos, cuyos resultados

    aparecen en nuestro timeline

    RT: Retweet, cuando repetimos un tweet recibido para

    hacerlo llegar a nuestros seguidores

  • Twitter apps

  • Loyalty

  • Leads

  • Reach

    Registro de lo que comemos (

    TweetWhatYouEat )

    Pedir un taxi

    Captar ideas de negocio.

    Envo de informacin

  • Normas de actuacin en

    Twitter

  • Normas de actuacin

    1. Cita fuentes RT

    Via

    HT (Heard Through, en desuso)

    2. Norma del 90%-10% No ms del 10% de autobombo

  • Normas de actuacin

    3. Usa acortadores de

    URL Bit.ly

    Ow.ly

    t.co

    4. No cubras los 140

    caracteres Deja lo suficiente para un posible RT

    (RT @rubenbaston =16 caracteres)

  • Normas de actuacin

    5. Cubre tu perfil Nombre, URL, descripcin

    6. Customiza tu cuenta Fondo, colores de letra

  • Normas de actuacin

    7. Conversa Responde, Retwittea,

    saluda

    8. Separa pblico

    de privado Ojo con DMs

  • Normas de actuacin

    9. Usa hashtags Sin pasarse

    10. Sube a la ola Aprovecha tendencias, modas,

    conversaciones, para ganar

    visibilidad

  • Listas de Twitter

    1. Listas privadas para seguir

    informacin o usuarios que te

    interesen.

    2. Listas pblicas para seguir temas

    que te interesen por tu trabajo, ocio o

    por grupos de intereses

    3. Listas para seguir eventos

    4. Listas de prioritarios

    5. Listas segmentadas por expertos

    en ciertas temticas

    6. Listas por grupos de afinidad:

    bloggers, emprendedores.

    7. Listas por reas geogrficas

    8. Listas como reconocimiento: Gente

    que me ha retwitteado, gente que

    retwitteo

  • Aplicaciones para fotos

    Twitter

    Twitpic

    Tweetphoto

    Yfrog

  • Aplicaciones para vdeos

    Twitter

    Tvider.com

    Twitc.com

  • et alter

  • Tumblr

  • Yammer

  • 5. Plataformas de vdeo:

    Youtube, Vimeo et alter

  • Youtube

  • Youtube

  • Customizacin bsica

  • Customizacin de marca

    Fondo editable

    Cabecera clicable

    Vdeo destacado en

    play

    Banner inferior

  • Customizacin de pago

    Todo lo que se ve es

    la cabecera: tiene un

    vdeo integrado, dos

    banners, permite que

    el usuario escriba y

    segn lo que onga

    nos lleva a un vdeo o

    a otro

    http://www.youtube.com/user/tippexperience

  • Posibilidades de edicin

    Ttulo, descripcin,

    categora y etiquetas

    orientadas a SEO

    Posibilidad de integrar

    enlaces internos

    Posibilidad de escoger la

    imagen que aparece por

    defecto

    Seleccin de privacidad,

    comentarios, votos

    Posibilidad de integrar

    notas, subttulos y msica

  • Mtricas internas

    Detalle de visionados

    por vdeo

    Origen geogrfico y

    demogrfico del trfico

    Fuentes de las visitas

    Nmero de me gustas,

    comentarios

  • Ejemplos: Da a da

    Lilla Diagonal

    Hace piezas por

    cada promocin

    que tiene,

    incluso de

    eventos que

    suceden en el

    centro comercial

    http://www.youtube.com/watch?v=0bPhSNAY37c

  • Ejemplos: Presentacin de

    producto Printcolor

    Creacin de

    tutoriales,

    presentacin

    orientadas a una

    sociedad en la

    que los usuarios

    usan Youtube

    como buscador

  • Ejemplos: Campaas llamativas

    Old Spice

    Multitud de

    piezas breves,

    incluso con

    preguntas de

    usuarios y

    videorespuestas

    http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE

  • Ejemplos: Campaas llamativas

    The

    Expendables

    Rompen el

    diseo de la

    cabecera

    http://www.youtube.com/expendables

  • Vimeo

  • Vimeo

    7 MM de usuarios

    Usuarios ms

    especializados: artistas,

    guionistas, periodistas,

    creativos

    Diseo ms profesional,

    ms limpio

    Menos opciones que

    Youtube en

    customizacin,

    estadisticas, carga de

    vdeos

  • Vimeo

    Reproduccin impecable

    de vdeos en webs de

    terceros

    Comunidad muy

    apasionada

    Modelo freemium (Vimeo

    Plus)

  • Ejemplo accin

    https://vimeo.com/47875656

  • et alter

  • Dalealplay

    Hay varios servicios

    similares a Youtube, pero

    muy poco relevantes

    Hay que tenerlos en

    cuenta porque pueden

    llegar a tener contenido

    sobre nuestra marca

  • Veoh

    Hay varios servicios

    similares a Youtube, pero

    muy poco relevantes

    Hay que tenerlos en

    cuenta porque pueden

    llegar a tener contenido

    sobre nuestra marca

  • 6. Plataformas de imagen:

    Flickr, Instagram et alter

  • Flickr

  • Datos

    Ms de 6 mil millones de

    imgenes (lo que

    Facebook rene cada

    dos meses)

    Ms de 50 millones de

    usuarios en el mundo

    Modelo gratis y de pago

    (25$/ao)

  • Qu hacer

    Almacenar fotos, con ttulo,

    descripcin y etiquetas

    orientadas a SEO

    Ordenar por lbumes o

    grupos

    Recurso de fotografas en

    distintas resoluciones

  • Creative Commons

  • Grupos

  • Instagram

  • Datos

    Nacido 2010.

    Mvil.

    Ms de 100 MM

    usuarios

    Ms de 4 mil MM fotos

    Primero iOs. Despus

    Android.

  • Datos

  • New York now

    http://thenewyork-now.jit.su/

  • Videoclip Instagramer

  • 7. Redes sociales

    profesionales: Linkedin et alter

  • Evolucin

  • Linkedin

  • Linkedin

    USA, 2002

    Ms de 3 millones

    de usuarios en

    Espaa

    Referencia del

    mercado

  • Datos

    Encuesta Uso de Linkedin en Espaa, Adigital, Diciembre 2011

  • Datos

    Encuesta Uso de Linkedin en Espaa, Adigital, Diciembre 2011

  • Perfil pblico

    Conexiones

    controladas

    Muy poca

    publicidad

  • Grupos

    Los grupos son

    interesantes

    herramientas para

    generar reputacin

    y networking

    Baja participacin

  • Pginas

    Presencia

    oficial de la

    marca

    Cada vez ms

    opciones

  • Modelo Premium

  • Linkedin Labs

  • et alter

  • Xing

    Alemania.

    Absorbi a e-

    conozco

    Oficialmente, ms

    de 1,4 millones

    de usuarios en

    Espaa

  • Viadeo

    Francia

    Presencia

    importante en

    Francia e

    Inglaterra

  • Kiltr

    Francia

    Presencia

    importante en

    Francia e

    Inglaterra

  • 8. Redes sociales mviles:

    Whatsapp, Foursquare et alter

  • Whatsapp

  • Datos

    Ms de 10 MM de

    usuarios en

    Espaa

    10.000 MM de

    mensajes

    procesados al da

  • Foursquare

  • Datos

    25 MM usuarios

    en el mundo

    2.000 millones

    checkins

    30 millones de

    tips

  • 10. Plataformas de curation:

    Delicious, Pinterest

  • Delicious

    Bookmarking social

    Relevancia

    Guardar favoritos en Internet, accesibles en todas partes

    Organizacin por tags, no carpetas

    Instalable en el navegador

  • Pinterest

  • REPUTACIN ONLINE

  • Marca VS

    Reputacin

    La marca puede construirse a travs

    de medios publicitarios. Est

    controlada por la entidad.

    La reputacin no slo depende de la

    empresa sino de cualquier persona

    que comente acerca de ella.

    Qu es la Reputacin

    Online?

    Imagen: historiasdecracks.com

  • Imagen: onlinereputationmanagementfirm.com

  • 1. Monitorizacin

    Quin?

    Imagen: VPA-Internet

    http://www.vpa-internet.com.ar/

  • 2. Anlisis: SEO

  • 3. Reserva de espacios

  • 4. Gestin de redes sociales

  • Seleccin de temas y textos interesantes. Listado de palabras claves Nube de tags

    Ttulos + url para posicionamiento

    Quines somos y dnde estamos

    5. Creacin de Blogs

  • Seleccin Contacto con influyentes Entrega de producto de

    prueba

    Prueba producto

    Publicacin de opiniones

    Control y correccin de

    opiniones

    Boca a boca

    Otros usuarios se hacen eco de la informacin

    Contribuir a que el mensaje se viralice en la

    lnea deseada

    -Contacto con bloggers influencers -Lograr enlaces a nuestros portales -Comentarios individualizados. Evitar spam -Intercambio de enlaces. Post patrocinados

    6. Agitacin de contenidos y Buzz Marketing

  • 2. BUZZ MARKETING

  • Buzz Marketing

    http://www.youtube.com/elterrat

  • Banco de Tiempo Viceroy

    http://www.youtube.com/elterrat

  • Banco de Tiempo Viceroy

    http://www.youtube.com/elterrat

  • Banco de Tiempo Viceroy

    http://www.youtube.com/elterrat

  • Banco de Tiempo Viceroy

    http://www.youtube.com/elterrat

  • Banco de Tiempo Viceroy

    http://www.youtube.com/elterrat

  • 4. PUBLICIDAD EN MEDIOS

    SOCIALES

  • Social Ads Ad de Facebook

    Premium Ads

    Social Ads Historias Patrocinadas

  • Social Ads - Historias Patrocinadas

    Las historias patrocinadas ofrecen la oportunidad de destacar las recomendaciones de la marca

    que hacen los usuarios a sus amigos y que aparecen en la seccin de noticias de Facebook.

    La principal diferencia con el resto de social ads es que permiten hacernos eco de las

    interacciones de los usuarios con los anuncios.

    H patrocinada a Like H patrocinada a APP

    H patrocinada a Post

    Cuntanos como es tu

    da redondo y Llvate fantsticos

    regalos!

  • Social Ads - Impresiones sociales

    En los formatos publicitarios de tipo Social Ad se puede limitar el alcance de los anuncios

    solamente a los amigos de los usuarios que ya son fans de nuestra pgina.

    Se basan en el famoso principio de que los amigos de mis amigos, son mis amigos

    19% de impresiones sociales de anuncios

    Ms de 9000 nuevos fans a travs de anuncios

  • Premium ads

    Los formatos Premium de Facebook nos permiten dar mayor visibilidad a nuestros anuncios, a la

    vez que favorecen el nivel de interaccin por parte del usuario.

    Se comercializan a CPM y existen distintos formatos, que se pueden combinar entre s para

    potenciar al mximo los resultados de nuestra campaa:

    Premium Like Ad

    Premium Poll Ad

    Premium Event Ad

    Premium Video Comment Ad

  • PROMOTED TWEETS

    -Segmentacin por keywords y temtica

    -Solo aparecen en determinados resultados de bsqueda

    -Ventaja: capacidad de segmentacin = trfico calidad

    -Previsin: a medio plazo, mecnicas similares a Adwords

  • PROMOTED TRENDING TOPICS

    -Visibilidad y notoriedad

    -Asegurar que hay un tema especfico del que se debe

    hablar (buzz)

    -Accesible para grandes marcas (justificacin: vocacin

    de estabilidad)

    -Desventaja: menor segmentacin

  • PROMOTED ACCOUNTS

  • Permiten un nivel de segmentacin detallado.

    En el caso de Linkedin, por sexo, edad,

    situacin geogrfica, tipo de actividad laboral,

    empresa

    Se paga a CPC. Presupuesto muy escalable.

    Las creatividades admiten 100 caracteres y

    una imagen de 50X50 pxeles.

    Ms de 98 Millones de usuarios

  • Inmail

  • Inmail

  • 10,3 MM usuarios 82 mins diarios/usuario 30.000 MM de Pginas Vistas al mes 180 MM mens. chat/da.

  • Banners

    Pgina de Bienvenida

    Formato ubicado en el inicio de la

    sesin, durante los 5

    segundos de carga de la pgina.

    Asociada por lo normal al evento

    (siguiente diapositiva).

    Posibilidades de segmentacin por

    sexo, edad y provincia.

    Posibilidad de personalizar el

    mensaje para cada usuario.

    Formato esttico y no clicable.

    Pgina de Bienvenida

    Pgina de Bienvenida personalizada

    Pgina de Bienvenida

  • Evento

    Diseado para presencias temporales.

    Dispone de una precisa segmentacin

    sociodemogrfica (sexo, edad,

    provincia).

    Funcionalidades de fotos, vdeos,

    votaciones, comentarios, etc...

    Generacin de trfico a travs de:

    -Text Link.

    -Reminder de la pgina de Bienvenida

    (se muestra al desaparecer la loading

    page y por tanto la pgina de

    bienvenida, permitiendo el acceso al

    evento).

    Microsite del evento.

    Text Link.

    Evento

  • Vdeos

    Formatos

    Auto-play -aparece transcurridos 10 minutos desde el inicio de la sesin.

    - No lleva contenido asociado en vdeo sino que Tuenti es el

    soporte del contenido.

    - Segmentacin avanzada y control de visualizacin.

    Click2play -Formato d vdeo que le aparece al usuario al iniciar su

    navegacin.

    -El usuario escoge entre iniciar la reproduccin o cerrar.

    -Capacidad de viralizacin del vdeo y enlace a la web del

    anunciante.

    In-Stream -Formato de vdeo asociado a un contenido profesional.

    -El usuario inicia la visualizacin del contenido.

    -Capacidad de viralizacin.

    -Duracin 20 segundos.

    Vdeos

  • Mobile

    Mobile

    Se comercializan diferentes posiciones de

    banner dentro de la versin mvil de Tuenti.

    Posibilidad de segmentacin por terminal y

    operador, adems de sexo, edad y provincia.

  • HERRAMIENTAS DE

    MONITORIZACIN

  • De qu se

    habla sobre la

    marca?

  • Cmo son

    recibidos

    nuestros

    contenidos?

  • Quines son

    nuestros

    influencers?

  • En qu tipo de

    canales est mi

    pblico?

  • Qu tipo de

    contenidos

    publican?

  • Cules de mis

    productos son

    mejor

    percibidos?

  • Y cmo estoy

    respecto a la

    competencia

  • Herramientas gratuitas

  • Google

  • Google Alerts

  • Socialmention

    http://socialmention.com

  • Hootsuite

  • Herramientas de pago

  • http://www.radian6.com/

  • Brandwatch

  • Nielsen Buzzmetrics

  • CMO SE HACE TURISMO

    ONLINE

  • SEM: comparadores con opciones

    sociales

    SEO: comparadores con opciones

    sociales

    Resultados de Google con opciones

    sociales

    1. Bsqueda en Google

  • Primer resultado natural de hotel

    Afinacin de bsqueda

    1. Bsqueda en Google

  • Resultados recogidos de otras centrales de ventas. Opciones

    sociales de ordenacin.

    Pueden comprar en el lugar ofrecido o acabar comparando con la

    web propia del hotel escogido

    2. Opcin A: Comparador SEM

  • Puede comprobar

    precio en su web, si la

    web le transmite

    confianza

    Y comprobar opiniones

    de otros en Tripadvisor

    2. Opcin A: Comparador SEM

  • No tiene eCommerce:

    si precio fuese mejor,

    llamaran para

    contratar. Si no,

    contratarn via opcin

    Trivago.

    Siempre que al pasar

    por Tripadvisor no

    encuentren crticas u

    opciones mejores

    2. Opcin A: Comparador SEM

  • Ordenado por valoracin de usuarios. Comprobar

    su web. Si hay redes sociales, Les echar un ojo,

    sobre todo a Facebook, por si hay quejas.

    2. Opcin B: Comparador SEO

  • Si tiene redes sociales, las analizar

    2. Opcin C: 1er resultado SEO

  • An as, buscar

    opiniones de terceros

    2. Opcin C: 1er resultado SEO

  • CMO USAR INTERNET PARA

    GENERAR VENTAS

  • Embudo de compras online

  • Buscadores Blog/Redes

    sociales

    Internet Display

  • Email Marketing MGM promos Facebook apps

  • Buzz Marketing Redes sociales Anuncios sociales

  • Buyers

    Retargeting Afiliacin eCommerce

  • Recomendacin Analtica web Monitorizacin

  • TRAFFIC

    LEADS

    LEAD NURTURING

    BUYERS

    LOYAL

    CLIENTS

    Cmo lo medimos

    CPC

    LTR

    ITR

    Orders

    Engagement

    Score

    CPM

    CPL

    Social

    Leads

    CPB

    Reorders

  • EN CONCLUSION

  • Social Commerce

    Generar trfico Comunidades sociales

    amplias y bien

    gestionadas

    Que llegue recomendado

    No crticas (ORM)

    Captar leads Comentarios de otros clientes

    en los productos

    Efecto compra colectiva

    Gamification

    Aumentar inters Facilitar que comparta la

    experiencia

    Wish list

    Gestin de dudas en directo

    Crear compradores Multiplataforma

    Atencin social en proceso de

    entrega

  • Rubn Bastn [@rubenbaston] CMO, Social Media & SEO Director de Elogia

    Muchas gracias!

    ruben.baston@elogia.net

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