Workshop Social Media Marketing (klantcommunicatie)

  • Published on
    18-Dec-2014

  • View
    111

  • Download
    5

DESCRIPTION

Een kijkje in de keuken bij een social marketeer.

Transcript

  • 1. Social Media MarketingWorkshop Klantcommunicatie
  • 2. The Voice of the MemberStrategie 2013
  • 3. 1. Luisteren naar #TVOTM 2. Spiegelen aan #TVOTM 3. Gebruiken van #TVOTMThe Voice of the MemberBestaat uit
  • 4. The Voice of the MemberImplementatieplan
  • 5. The Voice of the MemberSocial media strategieWat deden we vorig jaar?-> bereik opbouwenWat doen we dit jaar?Aandacht geven aan The Voice of the Member, door:1) ...naar ze te luisteren2) ons te gedragen als leden3) gebruik te maken van hun social bereik, activatie!
  • 6. Wat doen we al?Platformen waar ANWB actief is.85.000 likes 21.500 volgers
  • 7. FacebookDe belangrijkste pijler onder de social media strategie
  • 8. DoelgroepLeeftijdsindeling en overige interessesOnze fans liken ook: We hebben de meeste fans tussen de 45-54, maar de categorie 35-44 hee8 meer interac9e.
  • 9. BereikStatistieken en cijfers achter de fanpage (2012)85.000 fans87.000 interacties =1.2 miljoen uniek bereiktepersonen (waarvan 37.700organisch) per maand.2 miljoen weergaves per maandBereik per post: 15.000 uniekepersonen
  • 10. Deelbare contentDe beste posts van de afgelopen 6 maanden1170 likes & reac9es 213.219 uniek bereik 293.097 weergaves 2.537 likes & reac9es 205.566 uniek bereik 377.238 weergaves 2.360 likes & reac9es 84.032 uniek bereik 213.899 weergaves
  • 11. Absolute Topper!!Beste post van 20131.172 likes & reacties288.603 uniek bereik571.884 weergaves
  • 12. Waar staan weVergelijkbare paginas en merken (maart 2013)1.14.17.28.38.75.80.99.135. Ajax: 650.811Schiphol: 198.799Arke: 190.939Efteling: 159.992Volkswagen: 139.093Renault: 84.882ANWB: 79.786Mercedes: 67.864Opel: 55.748
  • 13. TwitterMarketinginstrument en contactkanaal
  • 14. Wat werkt op TwitterActualiteit en humor
  • 15. LinkedinHet vergeten kindje ANWB ZAMA
  • 16. 16 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbPaid Owned Earned Paid, owned en earnedTraditionele mediamix
  • 17. 17 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbPaid Owned Earned Paid, owned en earnedMediamix 2.0
  • 18. 18 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbPaid media
  • 19. Facebook MarketingContinue aanwezigheid op door always on strategieFacebook Oer Standaard ad Promoted Post Mobile Install Ad
  • 20. 20 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbStandaard AdsIngekochte aandacht aan de rechterkantOntelbaar veeltargetmogelijkheden.Kosten: 5.000 per maandminimumAds worden rechts weergegevenmaar zijn in de eerste zesdagen ook in timeline te zien(Mobile)90 tekens tekst, URL + visual
  • 21. 21 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbPromoted postBerichten promoveren tot advertentieBericht ook bij niet fans tonenop de timeline.Engagement vergroten =viraal bereik vergroten. 1+1=3Kosten: al vanaf 150,-Mobiel werkt dit erg goed
  • 22. 22 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbMobile Install adsHoe kom je op #1 in de iTunes top 25Kosten per download vanminder dan 0,50 euro!!Kosten: 2.000 minimaal percampagneTargetten op iOs en Android ismogelijk.Facebook SDK: Installs metenen huidige gebruikers uitsluiten
  • 23. 23 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbFacebook OffersVan Online naar offlineVan online naar online (eventueel met actiecode)Van online naar offline, uitprinten van kortingsvoucher. Goedvoor traffic naar winkelsExclusief Facebook aanbod!
  • 24. 24 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbFacebook ExchangeRetargetting
  • 25. Facbook tabs / appsActiepagina op FacebookKosten: 2.000 10.000 euro =50% van campagnekosten(media-inkoop)MobielzichtbaarAchter Likegate
  • 26. 26 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbPromoted TweetInspelen op de actualiteitTargetten op volgers van @..., volgers die lijken op en TwittercategorienKosten: vanaf 10.000,- maar.Weinig gebruikt dus goedkoop CPC
  • 27. 27 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbOwned media
  • 28. 28 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb Zenden: Contentkalender = Marke9ng & Sales Ontvangen: webcare = Contactcenter & ALC CommunitymanagementTwee taken
  • 29. 29 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwb Content!! Ga op zoek naar social content en haakjes want voor goede content is al9jd plek op de contentkalender. 8 posts per week beschikbaar op FB. Voor Twi]er ongeveer 20 tweets. Eigen potje om posts te promoten En als ik geen budget heb?Owned media
  • 30. WebcareSocial media vormt een extra contactkanaal
  • 31. WebcareMonitoren, reageren en online reputatiemanagement
  • 32. Om hoeveel berichten gaat het?Reactieve webcareper dag. 10% wordt op gereageerd door Webcare
  • 33. Inzet webcareteam in campagnesProactieve webcare
  • 34. 34 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbEarned media
  • 35. Social is DELENDenk in deelbaarheid.Wat is een goede post?1. Bevat humor2. Scherp neergezet3. Speelt in op actualiteit4. Relevant voor fans
  • 36. Engagementpost interactie betrokkenheid loyaliteit bereik interactie .16% van je fans zien je berichten opde tijdlijn verschijnen. Op 82.000 isdat 15.000 fans.Dit ligt aan de edgerank,betrokkenheid en interactie die depost uitlokt.Engegement zorgt voor meer bereik.Dat kan oplopen naar 290.000 bij demeest succesvolle post vande ANWB
  • 37. Dos & DontsVoorbeelden van anderen
  • 38. Dit alsjeblieft nietDonts
  • 39. Waarde van socialWat is de ROI van Facebook?Gemiddelde Facebookfan is174,- dollar waardSocial media niet gericht opconversiesWaarde zit in koppeling socialdata met eigen dataBereik wat niet hoeft wordeningekocht
  • 40. Hoe ver kan het gaanDoomscenario
  • 41. 41 anwb.nl facebook.com/anwb youtube.com/anwb @anwbTrends 2013
  • 42. TREND 1: Social = MobileMobile device essentieel binnen social media55% van Facebook gebruikers doetdit via mobile device.61% van Nederlanders heeft eenSmartphone en 32% een tablet.Mobile first! Mobile device heeftdesktop inmiddels verdrongen. Inmarketinginzet nog niet:- mobile funnels (x)- budget (x)- campagnes (x)
  • 43. TREND 2: ContentmarketingContent is geld waardMaak bestaande content deelbaarLaat het stuur los. Laat contentcreren door de massa. FaciliteeralleenBundel alle kennis en expertisebinnen de ANWB en geef hetweg!!Maak verhalen: Storytelling
  • 44. TREND 3: Social SEOWat vinden je vrienden het beste antwoordSEO optimalisatie weegt minderzwaar dan social searchNiet de best geoptimaliseerdewebsite bovenaan maar meestrelevante binnen jouwvriendenkring
  • 45. TREND 4: OntfacebokenDe groei neemt af (in de VS)Privacy, ouders, advertenties etc.zorgen voor minder activiteitonder jongerenDenk in deelbaarheid danmaakt het platform niet uit.Opkomst van platformen alsInstagram, Path en
  • 46. OpdrachtDe macht van de communitymanagerVerzin de post van morgen!Kies een product, dienst, thema(of gewoon eenleuke haakje om de ANWB onder de aandacht tebrengen) en schrijf op hoe jij dit deelbaar, interactiefneerzet via de corporate kanalen van de ANWB.
  • 47. Ideen (1/9)De macht van de communitymanager
  • 48. Ideen (2/9)De macht van de communitymanager
  • 49. Ideen (3/9)De macht van de communitymanager
  • 50. Ideen (4/9)De macht van de communitymanager
  • 51. Ideen (5/9)De macht van de communitymanager
  • 52. Ideen (6/9)De macht van de communitymanager Run op zonvakan9es door regen: vergeet niet je doorlopende reisverzekering af te sluiten. Regio Zuid gaat op vakan9e: toch wel je doorlopende reisverzekering afgesloten? Handig zon dokter die mee gaat mee op vakan9e. Gra9s advies van de reisdokter bij een doorlopende reisverzekering. Medicijnen vergeten op vakan9e? Geen probleem. Met een doorlopende reisverzekering worden deze gewoon naar vakan9eadres gestuurd.
  • 53. Ideen (7/9)De macht van de communitymana...